Neue Serviceleistungen ergänzen die Product Suite von Kewill und erhöhen mit innovativen Konzepten den Mehrwert der elektronischen Zolllösungen

Seit April dieses Jahres ergänzen verschiedene Dienstleistungsangebote die ZABIS®-Produktfamilie. Neben technisch versierten Unterstützungen von Updates, Migrationen und Installationen sowie fachlich kompetenter Beratungsleistung bietet Kewill nun den Remote Platinum Service an.

Der Einsatz hochspezialisierter Software-Lösungen für kostenrelevante Bereiche verlangt nach intensiver Betreuung durch entsprechend technisch und fachlich ausgebildete Administratoren. Ein Beispiel hierfür stellt die Verwendung der Zolllösung ZABIS® für die Zollkommunikation dar. Allerdings ist es bei der heutigen Vielfalt an Speziallösungen  („Best-of-Breed“) selbst für größere IT-Abteilungen nahezu unmöglich, jeder Lösung die notwendige Betreuung zuteil werden zu lassen.

An dieser Stelle setzt der Remote Platinum Service von Kewill an. Die Professional Service Group von Kewill verfügt über das erforderliche fachliche Know-how, um den zollfachlichen Hintergrund bei der Administration des ZABIS®-Systems abzudecken. Die Beurteilung von Bewilligungen oder die Bewertung zollrechtlicher Konsequenzen bei technischen Änderungen sind Beispiele solcher Faktoren. Gleichzeitig müssen jedoch nach wie vor die technischen Anforderungen wie Datenbank-Reorganisation, Archivierung, Verbindungschecks etc. mittels eines entsprechenden regelmäßigen Monitorings überwacht werden. Auch hierfür steht das notwendige Know-how zur Verfügung – immerhin betreut Kewill in ihrem Rechenzentrum mehr als 600 Teilnehmer mit über 3.000.000 Transaktionen!

Natürlich muss die Remote-Betreuung durch einen Kewill-Mitarbeiter, der vollständig im Sinne und Auftrag eines ZABIS®-Nutzers denkt und handelt, den individuellen Rahmenbedingungen genügen. So erfordert das Geschäftsmodell eines Logistik-Providers mit tausenden von unterschiedlichen zeitkritischen Transaktionen andere „Service-Levels“ als das eines reinen Exporteurs mit wenigen, aber hochwertigen Ausfuhren. Ebenso ist eine weitverzweigte, skalierte Server-Infrastruktur mit anderen Schwerpunkten zu überwachen als eine mehr oder weniger gekapselte Einzelinstallation. 

Der Mehrwert des Remote Platinum Services entsteht durch die flexible Verbindung von standardisiertem Serviceangebot mit individueller Beratungsleistung. Die IT-Abteilungen der Zollteilnehmer werden durch diesen Service wesentlich entlastet, sie erhalten sozusagen einen „zusätzlichen Mitarbeiter“, der sich exklusiv um die ZABIS®-Umgebung kümmert und dabei Zugriff auf das gesamte Know-how von Kewill hat. Die Senkung von Supportkosten stellt einen weiteren angenehmen Nebeneffekt dar!