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DienstleistungslogistikEinfach bequemer – Software für Dienstleistungslogistik im Aftermarket, Reverse Logistics, Bestandskundenpflege, Reparatur und Umtauschabwicklung. Der Begriff „Dienstleistungslogistik“ ist zu einem wichtigen Schlagwort in der Logistik geworden, obwohl er sicherlich keine neuen Anforderungen beschreibt. Bei der Güterbewegung über die gesamte Lieferkette wurde der Schwerpunkt bisher häufig eher auf die Bereiche „Pre-Sales“ und „Sales“ gelegt, also auf den Verkauf sowie die Phase vor dem Verkauf. Das Gebiet „After-Sales“ wurde oftmals vernachlässigt, weil Dienstleistungslogistik und Rückführungslogistik – auch „Reverse Logistics“ genannt – häufig als notwendige Übel betrachtet werden, die keine Steigerung des Geschäftserfolges mit sich führen. Eine effektive Dienstleistungslogistik ist jedoch unerlässlich, z. B. um hohe Kosten im Retourenmanagement zu vermeiden, aber auch, um den Wert des „Asset Recovery Value“ zu maximieren. Letzterer beschreibt beispielsweise den Wert von alten oder überflüssigen Gebrauchtgeräten, z. B. in der IT, die entweder entsorgt oder möglichst gewinnbringend weiterverkauft werden müssen. Umwelttechnische Vorgaben müssen dabei ebenso beachtet werden wie die stetige Notwendigkeit einer Aufrechterhaltung bzw. Steigerung der Kundenzufriedenheit. „Kewill Service Logistics“, die effiziente Lösung für die Dienstleistungslogistik, basiert auf dem SLS-System der in 2007 von Kewill akquirierten Innovate-IT. SLS (Service Logistics Solution) ist eine bewährte Anwendung, die auf über 13 Jahre Erfahrung im Bereich Service Management beruht und weltweit von großen und namhaften Unternehmen eingesetzt wird. Anwender erhalten damit die Möglichkeit, die komplette After-Sales-Lieferkette inklusive Bestelleingang, Kundenbetreuung, Logistik, Reparatur- und Umtauschabwicklung weltweit zu verwalten. Besonders wichtig ist dabei auch das Retourenmanagement einschließlich der gesamten Nachverfolgung der Reparaturprozesse. „Kewill Service Logistics“ kann individuell an die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse angepasst werden und gleichzeitig ermöglicht es die Anbindung an andere Anwendungen oder externe Partner. Wir unterstützen Sie gerne mit unserer langjährigen Fachkompetenz. |